Une remarque pour les étudiants qui passent cette épreuve sous la forme ponctuelle: le dossier numérique qui est transmis au jury ne doit comporter aucune annexe ou support de communication. C'est à vous de les ramener, sous la forme qui vous convient, le jour de l'oral. Des épreuves essentielles à votre réussite aux examens Chacune des épreuves est coefficientée 3, soit un total de 6, ce qui représente 25% des points d'examen. C'est pas énorme mais sachez qu'il n'est pas rare d'obtenir des notes supérieures à 13 ou 14 à ce type d'épreuve. C'est donc un bon moyen pour obtenir des points d'avance et ainsi compenser vos faiblesses dans d'autres matières. Pour plus d'information sur les deux épreuves E41 et E42, je vous invite à télécharger le référentiel du BTS MCO. Pour vous aider, je propose 5 documents à télécharger: Un modèle de fiche d'activité (format Word) déjà mis en page Un exemple de fiche d'activité complétée avec une situation vécue (par un étudiant) Le référentiel du BTS MCO Les compétences du Bloc 1 (Développement de la relation client et vente conseil) Les compétences du Bloc 2 (Animation, dynamisation de l'offre commerciale)
Les fiches d'activité Vous aurez à réaliser des comptes-rendus des situations professionnelles (vécues ou observées) en rédigeant des fiches d'activités. Ces fiches seront rassemblées dans un dossier numérique (et non pas papier) qui servira de base à l'évaluation des compétences que vous aurez acquises durant ces activités (ou observations), et bien sûr à votre note finale. Vous pouvez télécharger en suivant ces liens un tableau récapitulatif des compétences attendues pour le Bloc 1 (E41) et le pour le Bloc 2 (E42). Le contenu de la fiche d'activité est assez standardisé. Il doit comporter les rubriques suivantes: L'intitulé de l'activité. La date et la durée de l'activité. Le contexte de l'activité (attention, ce n'est pas une description de l'entreprise). Les objectifs assignés (professionnels et personnels). La méthodologie (démarche suivie). Les moyens et techniques mis en œuvre (ressources, outils). La liste des annexes et supports de communication qui viennent en appui de l'activité.
Pour réaliser la zone de chalandise je suis allé sur le site Les résultats obtenus (Constats): quantitatifs et qualitatifs quantitatif: augmentation du CA grâce aux commerces de proximité mais également grâce au confinement Augmentation de la clientèle qualitatif: pas de satisfaction totale de la clientèle Analyse de l'impact des actions mises en oeuvre L'enseigne manque d'innovation en ce qui concerne la mise à disposition de services pour la clientèle. Je propose de commencer les livraisons à domicile mais aussi le montage de meuble, pour cela il faut augmenter le personnel. Mettre à disposition la vente en ligne et le click & collect. Propositions d'axes d'amélioration ou de développement Améliorer les conditions de travail des employés pour éviter les turn-over Se lancer dans la vente en ligne ou du click&collect pour développer le clientele Satisfaire de mieux en mieux nos clients grâce à la nouvelle technologie mise en place. Bilan personnel lié à l'activité J'ai appris à faire des recherches sur internet sur le marché du bricolage mais également une enquête sur les concurrents autour de la boutique et sélectionner les informations importantes, pour effectuer le bilan, le pestel et le tableau des concurrents connaître un peu plus mon marché utiliser le site oalley pour effectuer la zone de chalandise etre autonome
Pour ce faire, vous pouvez ouvrir (gratuitement) un compte étudiant chez Eval&Go (suivez ce lien) ou utiliser Google F orms. Troisième partie À la suite de votre enquête, vous disposez des résultats suivants concernant le NPS: 30 personnes ont donné une note NPS de 0 à 6 10 personnes ont donné une note NPS de 7 ou 8 35 personnes ont donné une note NPS 9 ou 10 Soit au total 75 personnes ayant répondu à la question du NPS. 4/ Quel est l'intérêt de calculer un score NPS? Calculez votre score de NPS et analysez-le. Pour vous aider: Deux textes sur le Net Promoteur Score (NPS) et bien sur, TD complet + le corrigé sont en téléchargement gratuit. Un lien vers le questionnaire en ligne avec Eval&Go Le jours de l'oral, si bien sur vous êtes parvenu à réaliser ce sondage clients, voici votre plan de présentation: Rappel du contexte et de la mission qui vous a été confiée Présentation du questionnaire et des modalités de réalisation de l'enquête Les principaux résultats du sondage Vos recommandations (les axes de progrès) Vous pouvez également, durant votre stage, utiliser Google Forms (ou toute autre application gratuite en ligne) pour réaliser vos enquêtes.
Il faut réellement montrer que l'on est intéressé par les missions réalisées et que l'on y a mis du cœur. L'étudiant doit également, toujours dans le cadre de la présentation, s'appuyer d'un support visuel. Le support visuel Le support visuel de votre soutenance d'ADOC est un élément primordial pour se démarquer des autres candidats, malheureusement, trop d'étudiants le négligent. Ainsi, nous vous conseillons de prendre soin de votre présentation visuelle tant au niveau de la forme que du fond. Pour avoir une touche d'originalité et sortir du lot tout en démontrant que l'on est à l'aise avec l'univers digital (ce qui est de plus en plus important dans notre environnement), nous vous conseillons d'utiliser d'autres supports que PowerPoint. Ainsi, vous pouvez utiliser Prezi, ou même créer un site vitrine sur WIX. Attention tout de même à vérifier que vous pourrez utiliser ces supports sans problème lors de votre présentation: avoir une connexion internet et un écran pour afficher votre présentation.
Le choix du client pour des crampons va se faire selon le terrain de jeu et le poste qu'il joue. Sur les pelouses sèches ou synthétiques les crampons aux semelles moulées sont les mieux adaptées. Alors que sur un terrain gras et humide tel qu'une pelouse mouillée, le mieux reste les crampons visées. La position de jeu sera déterminante dans le choix des modèles à semelles vissées. Les avants préféreront des chaussures avec 8 crampons pour une accroche optimale au sol. 6 crampons seront préférables pour garantir souplesse et rapidité aux arrières. Il faut également distinguer le meilleur dans les produits, par exemple pour les casques c'est ceux de la marque Canterbury car ils protègent mieux que les Gilbert par exemple. Les prix ne sont pas à savoir car ils sont afficher grâce à des petites étiquettes visible pour tous les clients. Avec toutes ses informations je suis prête à accueillir le client. La prise de contact avec le client est très importante. Accueillir un client, c'est le saluer, lui sourire et se montrer disponible.
La préparation des fiches ADOC est un long travail, ce qui nécessite d'effectuer des missions qui sont intéressantes pour que ce ne soit pas que du travail, mais aussi du plaisir, de l'apprentissage, et de l'acquisition de compétence. Il est important de bien s'organiser afin de respecter les échéances de rendu. Il faut absolument ne pas prendre de retard sur les fiches. Pour être certain de ne pas faire fausse route, vous pouvez télécharger et vous inspirer de nos fiches ADOC. Le fait de vous inspirer nos fiches dans le cadre de vos entreprises respectives vous permettra de vous assurer une note très correcte. La soutenance du dossier d'ADOC Au terme de la première année, l'étudiant présente donc ses fiches devant un jury. Pour cela il regroupe l'ensemble de ses fiches dans un dossier avec les annexes, et il se prépare à passer un oral qui dure en général une vingtaine de minutes (10 minutes de présentation et 10 minutes de questions). Pendant cet oral, l'étudiant a le droit à des notes, mais il est essentiel de ne pas faire que lire.
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