La règle des 4x20
Les 4 x 20 et la première impression La règle des 4x20 est un classique de la première impression en particulier dans les formations de vente. On la retrouve dans la plupart des ouvrages. Cette règle n'est cependant pas présentée de la même manière, il y a des petites variations. Nous allons surtout nous attacher aux éléments qui permettent de faire une bonne impression. Les élément qui donnent confiance et qui rassurent sur la légitimité de votre présence. Il est important de créer le lien avec l'interlocuteur. Il veut être rassuré et être dans une relation de confort émotionnel. Cela est vrai dans diverses circonstances comme la vente, la prise de parole, un entretien d'embauche,... Quels sont donc les éléments qui vont jouer sur cette première impression et sur la création du lien? 1/ Les 20 centimètres de visage Une étude de l'université de Princeton parue en 2006 montre qu'il faut seulement 1/10 de seconde pour se faire une première impression à partir de l'expression faciale (et le sourire!
Nombreuses sont les approches existantes qui permettent l'impact positif chez l'interlocuteur. Parmi celles-ci, figure la règle des 4×20. Cette méthode aide à éviter les erreurs au cours d'un entretien commercial important. En effet, la règle des 4×20 est l'une des plus qualifiées en raison de son efficacité. Dès l'instant où ses phases sont bien maîtrisées, elle permet au vendeur d'atteindre ses objectifs. Elle se résume en 4 étapes. Découvrez-les. Les 20 premières secondes Vingt secondes, c'est le temps qu'il faut à un client pour définir la personne qui se trouve en face de lui. En effet, ces secondes lui permettent d'évaluer les compétences du vendeur. C'est à lui de décider de la suite des échanges. Ainsi, pour un rendez-vous commercial dans de meilleures conditions, il est important de réussir l'entame des échanges. C'est grâce à elle que le client se sent en confiance avec le fournisseur. Soigner votre apparence et l'adapter à l'activité de votre entreprise est aussi nécessaire.
Et ce, tout en articulant et en faisant le choix d'un vocabulaire compréhensif. Concernant l'annonce d'un dialogue, la présentation doit être efficace, stricte et détendue. Pour ce fait, éviter les grands monologues facilite vraiment les choses. Cependant, une maîtrise parfaite de son pitch permet de mettre l'interlocuteur dans un environnement agréable. Dans un échange, les premiers mots comptent beaucoup. Pour faire bonne impression au client à votre première prise de contact, il sera important de soigner vos propos. L'idée est de lui montrer tout votre professionnalisme et votre capacité à lui offrir ce dont il a besoin. Les 20 premiers centimètres D'après la règle des 4×20, il faudra conserver un espace vital tout en maintenant de raisonnables distances. Afficher un sourire sincère et franc aussi bien avec la bouche que les yeux, arrange assez de choses. De même, maintenir un contact visuel tout au long d'un entretien est une clé pour montrer à votre client toute votre attention et qu'il peut vous faire confiance.
Ainsi, vous influencerez positivement l'avis du client et son jugement. Les 20 premiers gestes Les gestes constituent un point important dans tout échange. Le comportement reste un grand atout même si l'apparence est un élément non négligeable. Dès son arrivée, le vendeur doit se montrer sérieux, courtois et sympathique. Il doit également faire attention à sa gestuelle et à sa posture. À cet effet, il importe d'éviter les regards fuyants et les signes de fermeture à l'image des jambes croisées. La gestuelle et le comportement doivent être en adéquation avec les propos. Le langage corporel est autant capital que la communication verbale. Il est aussi important de rester le plus naturel possible sans chercher à compliquer les choses. Les 20 premiers mots Vous êtes tenu d'engager une conversation avec son client au cours d'un entretien de vente. Pour une parfaite prestation, il est conseillé d'adopter un ton professionnel. Il faut toujours commencer par la raison de sa présence ainsi qu'une formule de politesse.
). Les jugements portaient sur l'attractivité, la sympathie, la fiabilité, la compétence et l'agressivité. Les chercheurs ont constaté que l'attractivité et la fiabilité étaient les qualités que nous jugions le plus rapidement. L'étude montre aussi que cette impression n'est que très peu modifiée avec plus de temps, elle est même plutôt renforcée. C'est donc la première chose qu'il faut soigner! Il faut montrer un visage ouvert, détendu, un regard franc et bien sûr sourire! Voir la différence entre un vrai sourire et un faux 2/ Les 20 premiers pas et gestes Montrez une attitude affirmée, de disponibilité, d'ouverture. Le corps est redressé, ouvert avec des gestes d'accueil (gestuelle ouverte). La tenue vestimentaire a également de l'importance dans votre attitude générale. Elle est soignée et propre. 3/ Les 20 premiers mots La voix joue pour 38% ( selon la formule de Mehrabian) dans la captation de l'attention et doit créer une émotion positive. Saluez votre interlocuteur d'un « Bonjour, Monsieur ou Madame », avec une voix assurée, claire et douce.
Notamment, laser et mécanique. On choisira l'un ou l'autre selon l'ampleur des dégâts, et l'ancienneté du véhicule. En effet, le passage au marbre laser se base sur des côtes partagées par les constructeurs. Autant vous dire que les voitures anciennes ne bénéficient pas forcément de ce système. Passage au marbre laser Vous l'aurez compris, le passage au marbre laser n'est pas toujours fonctionnel sur des voitures anciennes. Pour autant, le passage au marbre électronique permet un gain de temps important. Notamment parce qu'il calcule les dégâts sans démontage des pièces du véhicule. Une aubaine pour les mécanos. Mais aussi pour votre portefeuille. Cette technique est fréquemment utilisée sur des déformations légères. Du point de vue visuel en tout cas. Le rayon laser scanne le véhicule à la recherche d'imperfections. Soient ici, des décalages entre les côtes de référence et les dimensions réelles du véhicule. Passage au marbre mécanique Aussi appelé passage au marbre manuel, c'est la version plus longue et plus coûteuse.
Auto Culture Lorsque l'on parle marbre et automobile, ce n'est pas forcément bon signe. Pour autant, et puisqu'il faut s'y résoudre, il existe deux types de marbres de diagnostic. Le passage au marbre laser, et le passage au marbre mécanique. Précisons-le, nous ne parlons ici que de marbre de diagnostic. Nous traiterons des marbres de réparation dans […] By Pierre Hello on 10 mai 2021 Lorsque l'on parle marbre et automobile, ce n'est pas forcément bon signe. Le passage au marbre laser, et le passage au marbre mécanique. Précisons-le, nous ne parlons ici que de marbre de diagnostic. Nous traiterons des marbres de réparation dans un futur article. D'ailleurs, c'est le marbre de réparation qui a mauvaise presse pour la revente 😉 Nous pouvons garder à l'esprit que, en tant que conducteur, le choix ne nous reviendra pas. Ce sont en effet les experts, les mécaniciens et les carrossiers qui prendront la décision. Mais puisque le passage au marbre a plusieurs utilités, il existe plusieurs techniques et méthodes pour obtenir des résultats.
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Parfois, le garagiste a besoin de démonter toute la mécanique et les trains roulants, ce qui constitue des heures et des heures de travail. Pour les chocs un petit peu moins violents, la solution consiste à effectuer le passage au marbre au laser. Dans ce cas, le démontage de la voiture n'est pas nécessaire. Un pinceau laser est utilisé dans le but de mesurer les déformations. Les données récoltées sont ensuite envoyées à un ordinateur qui va les comparer aux informations provenant du constructeur auto. Passage au marbre: une opération fiable En principe, une voiture qui a été passée au marbre retrouve les mêmes qualités et la même solidité qu'elle avait avant l'accident. De plus, grâce au savoir-faire des garagistes on n'en voit aucune trace de l'extérieur. Le passage au marbre est en effet une technique homologuée par les constructeurs automobiles. Ces derniers effectuent même des crash-tests pour comparer la résistance d'une voiture passée au marbre face à un même modèle neuf. Le passage au marbre ne sera ainsi validé que si les résultats sont identiques.