Ils s'en inspirent et dessinent des courbes à destination des cadres dirigeants. Ce modèle est communément utilisé en cas de réorganisation (licenciement, mutation). Une courbe inspirée des travaux d'EKR a déjà été mise en cause dans la série de suicides qui a touché France Télécom. Le titre du document transmis à ses cadres par Orga Consultants: « Le Positionnement du salarié, les phases du deuil ». La société de coaching en management avait d'ailleurs ajouté, aux phases décrites par la psychiatre, une sixième étape très encourageante: celle de « l'intégration ». Son PDG était en rendez-vous extérieur au moment où nous avons essayé de le joindre. (Voir le graphique) Ce mardi, une syndicaliste de France Télévisions a fait parvenir à Rue89 un tract qui dénonce une nouvelle utilisation de ce document: « Incroyable, le syndrome France Télécom à France Télévisions! Le positionnement du salarié et les phases du deuil la barre. » Le graphique est cette fois baptisé « Processus de conversion ». Il a été distribué, récemment, par le cabinet Korda & Partners aux dirigeants de l'entreprise audiovisuelle, dans le cadre d'une formation continue.
(Télécharger le tract) Pour la CFDT, « c'est planifié » Patrice Christophe, syndicaliste de la CFDT et co-auteur du tract, rappelle que la restructuration du groupe se passe très mal, « avec beaucoup de stress et de mal de vivre »: « La direction a signé avec nous un accord sur les risques psycho-sociaux. En parallèle, elle fait appel à un cabinet de conseil privé qui apprend aux cadres à faire passer leurs employés de l'état de révolte à celui de résignation. C'est froid et planifié. C'est machiavélique. » Autre Patrice, autre discours. Le positionnement du salarié et les phases du deuil marseille. Patrice Papet, directeur délégué à l'organisation et aux ressources humaines de France Télévisions, relativise: « Ce cabinet de conseil intervient depuis environ cinq ans chez nous. Leur collaboration est bien antérieure au processus de restructuration. Je ne crois pas que les formateurs préconisent ces méthodes à nos cadres, mais qu'ils leur présentent les outils qui ont traversé l'histoire des ressources humaines. » Il assure que cette courbe n'a plus été présentée « depuis cet été » lors de séminaires.
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Elisabeth Kübler-Ross (EKR), surnommée sainte Elisabeth ou « gourou des plus fragiles », n'aurait probablement pas aimé ça. La psychiatre américaine, décédée en 2004, a modélisé les phases qui suivent l'annonce du diagnostic d'une maladie terminale. Son travail a souvent été plagié et récupéré. Récemment, par des cabinets privés qui conseillent des boîtes en crise comme France Télécom ou France Télévisions. La « courbe du deuil » de France Télécom à France Télévisions - SUD TELEPERFORMANCE FRANCE. La suite après la publicité « Les Derniers Instants de la vie » d'Elisabeth Kübler-Ross. Dans « Les Derniers Instants de la vie » (« On Death and Dying »), publié à la fin des années 60, la psychiatre, qui a longtemps travaillé sur la fin de vie et les soins palliatifs, a notamment défini les « cinq phases du deuil »: déni, colère, marchandage, dépression, acceptation. Par extrapolation, ce processus a été calqué et transposé à toute forme de perte ou de traumatisme: la mort d'un proche, un divorce, l'emprisonnement, etc. France Télé rebaptise la courbe d'EKR « Processus de conversion » Le monde du travail s'en est également emparé.
« Les managers ne sont pas des psychiatres » Patrice Papet comprend néanmoins qu'on puisse s'interroger sur la façon dont cette courbe est interprétée par des managers, qui n'ont aucune formation à la psychologie du travail: « Je n'adhère pas totalement à cette méthode. Je ne suis pas de cette école. » Quand on lui explique la situation, le docteur Brigitte Font-Le-Bret, psychiatre, souffle d'exaspération (elle pense que les suicides de France Télécom n'ont servi à rien): « C'est très grave, parce que les managers ne sont pas des psychiatres. Ils ne connaissent pas la gravité de ces mots. Les étapes du deuil - Cours soignants. Derrière la dépression, il y a le risque de suicide. En ont-ils conscience? Si oui, c'est encore plus grave. Cela veut dire qu'ils ont conscience de faire courir des risques de mort à leurs salariés. » Puis, la spécialiste qui accueille des salariés en souffrance, ajoute: « Une restructuration ne devrait pas ressembler à l'annonce d'une mort imminente ou alors il faut la revoir! » « La courbe n'est qu'un exemple de ce que nous avons trouvé » Quant à Valérie Tarrou, psychologue du travail et auteur du blog Observatoire indépendant santé et travail: « C'est tout à fait déplacé d'utiliser cette courbe dans le cadre d'une réorganisation.
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