Ce sont des croyances, des sentiments et des comportements. Ces trois composantes sont comprises comme les réponses qui peuvent être données aux stimuli qui provoquent les attitudes. En reprenant l'exemple des paragraphes précédents, si une personne éveille en nous une attitude positive, cette personne générera des sentiments positifs, comme de la joie lorsque nous la reverrons. Ces trois composantes se réfèrent au cognitif, à l'émotionnel et au comportemental. Par exemple, une distinction bien connue est faite entre le stéréotype (composante cognitive), le préjugé (composante émotionnelle ou affective) et la discrimination (composante comportementale). De ces trois composantes émerge le modèle tripartite d'attitudes. Selon ce modèle, les attitudes sont ce que nous ressentons, ce que nous pensons et la tendance à agir que nous adoptons. Cependant, d'autres modèles nous disent que les attitudes incluent les croyances. Ainsi, les autres composantes seraient données par ce que nous pensons.
Les attitudes sont des tendances apprises à réagir de façon favorable ou défavorable à un objet ou à une classe d'objet. Les attitudes influencent le comportement, les perceptions et la prise de décision des consommateurs. Si ceux-ci ont une attitude favorable, alors leur prise de décision sera faite d'une façon éclairée et donc les achats seront facilités. Par contre, si les consommateurs ont une attitude défavorable, ils prendront un temps énorme pour faire leur prise de décision, ils seront indécis. Fonction des attitudes: Les attitudes ont quatre fonctions; la fonction utilitaire, la fonction d'expression des valeurs, la fonction de protection de l'ego et la fonction de connaissance. La fonction utilitaire est fondée sur l'utilité du produit. Par exemple, le consommateur utilitaire va acheter un véhicule qui ne consomme pas beaucoup d'essence comme la sous-compacte que pour ses déplacements, il ne pense qu'à l'utilité de la voiture. La fonction d'expression des valeurs veut que le produit consommé par le consommateur exprime ses valeurs.
L'attitude est un élément central du comportement du consommateur. Son étude initiale en psychologie s'est rapidement développée pour comprendre les choix du consommateur et notamment l'ordonnancement de ses préférences entre les diverses offres. Ce chapitre présente le rôle de l'attitude dans le développement du jugement du consommateur. L'attitude se forme sur la base d'un certains nombre de critères de choix: ceux-ci seront étudiés dans une seconde partie. Enfin la troisième section développe les différents modèles de formation du jugement et déduit de leurs mécanismes les différentes stratégies marketing. Exemple – Alfred veut acheter une nouvelle imprimante Alfred veut depuis longtemps changer son imprimante à jet d'encre. Lorsqu'il doit imprimer un document de plusieurs pages, c'est toujours trop long. Il est grand temps de la changer. Deux technologies et plus d'une dizaine de marques sont présentes sur le marché très actif des imprimantes. Alfred pense que le jet d'encre est la solution la plus économique à l'achat, quand il faut compter au moins 100 euros de plus pour une imprimante laser.
Les composantes de l'attitude L'attitude d'un individu désigne ses prédispositions à évaluer (positivement ou négativement), à réagir émotionnellement et à agir à l'égard d'un produit. La composante conative n'est pas toujours présente dans l'attitude. Lorsque la tendance à agir existe, ce n'est pas pour autant qu'elle se traduit par un comportement d'achat effectif.
Ses effets dépendent essentiellement du contexte. Lorsque le bénéficiaire des réponses est toujours celui qui les pose, l'interlocuteur peut se sentir désorienté (il ne voit pas où l'autre veut en venir). Quand elle est utilisée de façon opportune et discrète cette attitude peut aider l'interlocuteur à explorer son problème. écoute compré-hensive On recherche ici à comprendre de l'intérieur, à se mettre à la place de l'autre pour saisir plus nettement la signification de la situation vécue et les sentiments exprimés par l'interlocuteur. On reformule alors ce qu'il vient de dire, lui facilitant une prise de conscience plus claire et lui donnant le sentiment d'être compris. Elle exige de fonctionner sur un fond de reconnaissance et de sécurité affective sans quoi elle risque de provoquer un rejet. C'est une attitude qui favorise l'autonomie de l'interlocuteur et tend à diminuer sa dépendance.
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