Vous avez souvent entendu parler du plan de découverte client. Vous avez entendu dire que c'est l'une des étapes indispensables à une vente réussie. Mais le maitrisez-vous vraiment sous tous ses angles? Décortiquons ensemble les 3 éléments-clés d'un plan de découverte client efficace, qui permet de vendre davantage (et avec plus de facilité)! Le plan de découverte client, c'est quoi? Définition Le plan de découverte client, c'est un plan qui vous permet de découvrir les besoins. Mais également les attentes, enjeux et motivations d'achat du prospect/client, et ce dans le but de préparer le terrain pour votre argumentaire de vente, afin d'être spécifique et percutant. Pour mener à bien la phase de découverte du client, le plan de découverte s'appuie sur le questionnement, mais d'abord et avant tout sur l'impératif de laisser le client s'exprimer. Vous comprenez? Il ne doit pas ressembler à un interrogatoire policier, mais plutôt à un échange (un partage) avec le client autour de ses besoins.
Vous saisissez la nuance? Voilà pourquoi le commercial devra faire preuve de sensibilité et d'intelligence dans sa façon de questionner son client. Il doit davantage le faire ressembler à une conversation. Plutôt que d'enchainer les questions, il peut par exemple apporter des éléments qui appuient les dires du client avant de lui poser de nouvelles questions. C'est une manière de nourrir l'échange. Exemple commercial d'application « Oui, c'est vrai! En effet, dans de nombreuses entreprises par lesquelles nous sommes passés, au départ, les commerciaux recrutés perdaient 80% de leur temps en entreprise plutôt que sur le terrain. Je vous révèlerai ce que nous avons fait pour inverser la tendance. En attendant, dites-moi, comment faites-vous pour…? ». Pour réussir un plan de découverte, et mettre le doigt sur les déclencheurs décisionnels qui conditionnent l'achat, vous devrez tenir compte d'au moins 3 points majeurs… voyons lesquels! 1. Laisser le client exprimer ses besoins et l'encourager à les exprimer davantage Le plan de découverte n'est en aucun cas l'étape où vous devez penser à développer le bon argumentaire de vente.
N'attendez pas la dernière minute pour le faire, c'est source de stress et vous risquez d'oublier quelque chose. Voici la check-list des éléments matériels à apporter lors de votre rendez-vous: Porte documents 1 Bloc-notes et 1 autre que vous laissez dans votre véhicules avec les crayons et stabilo Vos supports de communication (plaquette, brochures, livrets, catalogues, Books…) Attention. Votre plaquette de communication doit correspondre au profil de votre client. Si votre plaquette s'adresse à des particuliers, il ne sera pas judicieux de la remettre lors d'un rendez-vous chez un professionnel. Une calculatrice Des échantillons si besoin Des cartes de visite Vos bons de commandes si vous en avez Votre dossier prospect avec votre fiche découverte, les informations relatives à votre prospect et votre fiche entretien pour réviser dans votre voiture ou la salle d'attente. Vos tarifs Votre agenda Un GPS et un plan de la région (le GPS peut ne pas connaitre une zone industrielle) Des goodies à offrir (stylo, objets publicitaires au sigle de votre entreprise).
Effectivement, depuis longtemps déjà, nous sommes persuadés que les TPE et PME devraient toutes opter pour un CRM (cf notre article), et voilà une raison supplémentaire. Obtenez de nouveaux clients rapidement! Augmentez rapidement votre nombre de client grâces aux actions commerciales digitales! Retrouvez toutes nos astuces dans notre livre blanc. 2. Posez les bonnes questions de découverte client Il y a des questions clefs à poser pour un bon diagnostic commercial, et aussi des techniques pour les formuler correctement. D'abord, une règle générale: montrez que vous êtes à l'écoute et intéressés. C'est ainsi que vous gagnerez sa confiance pour qu'il exprime plus librement ses attentes et ses problèmes. Ensuite, laissez au client le loisir d'exprimer ses besoins comme il le souhaite, sans trop l'orienter. Pour ça, nous recommandons de pratiquer l'écoute active en reformulant les questions de votre prospect et en analysant son langage corporel. Aussi, privilégiez toujours les questions ouvertes lorsque vous abordez un nouveau sujet.
1) Les 3 objectifs de la prise de contact La prise de contact correspond aux 30 premières secondes 30 premiers mots 30 premiers pas. C'est là que l'on doit donner confiance au client, grâce à des techniques de contacts. Se présenter sous un aspect favorable, crédible et…. La chine de 1945 aux années 90 15133 mots | 61 pages Le plan comptable définit la trésorerie comme la différence entre les disponibilités (trésorerie active) et les concours bancaires courants (trésorerie passive): Eléments positifs: Titres de placement; Valeurs à encaisser; Soldes débiteurs des comptes à vue détenus auprès des banques, établissements financiers et assimilés; Caisse. Eléments négatifs: Banques, crédits d'escompte Banques, crédits de trésorerie Banques, découverts. Cependant…. les criteres financier a court terme 4518 mots | 19 pages PLAN Introduction I. Identification des crédits à court terme 1. Les crédits de mobilisation de créances commerciales 2. Les crédits de trésoreries 3. Les autres formes de crédits à court terme II.