Les collaborateurs sont vos premiers ambassadeurs, il est nécessaire de les faire adhérer à votre identité grâce à une stratégie d'onboarding, par exemple. Une autre possibilité est la création d'un « Brand center », une sorte d'intranet réservée à la centralisation de tous les éléments relatifs à votre ADN de marque: logo, typographie, éléments de langage, charte graphique, templates… Pour vos clients, votre plateforme de marque donne du sens à votre offre. Les consommateurs privilégient de plus en plus une consommation responsable ayant de fortes valeurs et un impact positif sur la société. Pour vos partenaires et vos prestataires, elle permet de légitimer vos discours et votre entreprise d'une manière plus générale. Elle peut également servir de cadre et de guide aux agences marketing. La création de sa plateforme de marque Pour créer votre plateforme de marque, commencez par analyser l'environnement de votre entreprise et notamment la concurrence. Les plateformes de marque de vos concurrents peuvent vous aider à vous démarquer davantage.
…Un art du changement dans la continuité, en somme. Voilà ce que devrait signifier l'ADN de marque, si tant est qu'on souhaite vraiment continuer à utiliser le concept, bien galvaudé et souvent mal interprété aujourd'hui, comme on vient de le voir. A bon entendeur… Notes et légendes: * Cet article s'appuie notamment les conclusions d'une table ronde organisée par Prodimarques en novembre 2013 sur le thème de « l'ADN des marques, la génétique de l'entreprise au service de la communication » (=> Animateur: Philippe Lucas de l'agence Wellcom / => Participants: Catherine Bourgain, généticienne; Thierry Maillet, historien des entreprises et Jean-Watin Augouard, rédacteur en chef de la Revue des marques). Crédit photos: Mercedes-benz, X, DR
Emprunt analogique à l'acide désoxyribonucléique, cette molécule constituée de deux longues chaînes de nucléotides (depuis la représentation bien connue en double hélice, de Watson, Crick et Wilkins – 1953), pour désigner le patrimoine génétique d'une marque. L'expression « ADN d'une marque » est alors utilisée pour désigner ses caractéristiques immuables, présentes en elle depuis son origine et qui la décrivent au mieux. Autant d'éléments qui sont censés être à la source de sa différence (par rapport à ses concurrentes). L'expression trouve cependant ses limites à l'étude de cas d'entreprises et de marques qui connurent le succès, alors qu'elles avaient abandonné leur coeur de métier originel. Lorsqu'une entreprise qui fabrique des horodateurs (International Time Recording Company) fusionne avec une entreprise qui construit des appareils à peser et à trancher la viande (Computing Scale Company of America) en 1911, on n'imagine pas nécessairement qu'elle va devenir IBM (International Business Machine), premier constructeur de micro-ordinateurs dans le monde.
1 ADN de l'entreprise, la marque a 3 fonctions: donner du sens, exprimer des différences et créer de la confiance auprès de tous ses publics, internes et externes (parties prenantes, collaborateurs, clients, prospects, fournisseurs, partenaires, investisseurs, institutionnels, médias, concurrents, etc. ). Aujourd'hui, entreprendre est un acte collectif. Les hommes, moteurs de l'entreprise, sont investis de 3 missions: créer de la valeur, animer les équipes et soutenir les marques. De la création de la marque à son déploiement, ils doivent être associés pour endosser pleinement cet ADN qu'ils vont faire vivre dans et hors de l'entreprise. 2 La marque corporate repose sur 5 piliers. Oublier un de ces piliers, c'est handicaper le déploiement de la marque. Les valeurs au départ réunissent les créateurs et évoluent avec le développement de l'entreprise. Elles doivent être réelles, sincères, partagées et opérationnalisées par chaque collaborateur. La vision est la représentation de ses marchés (acteurs, comportements et attitudes) et de la projection à terme de l'entreprise dans cet environnement.
5 Avant toute chose, il faut vérifier que la marque envisagée est déposable juridiquement. Il ne faut pas se contenter d'une simple recherche sur les bases de données en accès libre mais effectuer une recherche d'antériorité approfondie et une étude de risque. Il faut déposer la marque dans les bonnes classes d'activité et la dimensionner géographiquement (nationale, communautaire, internationale). Parallèlement au choix du nom, il faut réserver des noms de domaine associés. La marque est un titre de propriété industrielle mais pas le nom de domaine qui se loue et n'est protégeable que s'il est exploité. 6 Une marque bien déposée est un risque bien géré: essentiel pour qu'elle puisse mener une vie sereine sur la Toile. « Googliser » la future marque de manière approfondie est nécessaire pour vérifier ce qui apparaît sur le Net. Si elle revient souvent, même dans des classes d'activité non envisagées, même avec une orthographe ou une phonétique légèrement différente, elle risque de pénaliser le référencement du site internet.
2 – L'ADN de marque: un concept bloquant, symbole de stabilité et de déterminisme… Autre propriété recherchée de l'ADN, et qui en ferait la valeur aux yeux de certains experts du marketing: la stabilité dans le temps de ce patrimoine génétique et la capacité à le transmettre d'une génération à l'autre. On évoquera ainsi « l'ADN » des marques de luxe, comme Hermès ou Louis Vuitton, sensé représenter les propriétés et valeurs intemporelles de chacune de ces marques, quels que soient les créateurs qui se succèdent au sein de ces « maisons ». Or les études les plus récentes le prouvent: l'ADN humain se modifie, en réalité. L'épigénétique a ainsi démontré que notre mode de vie contribue à transformer nos gênes et que nous transmettons ces mutations d'une génération à la suivante. A contrario, la marque ne change pas quand le produit change. Elle est symbole de transmission et d'héritage, voire de déterminisme puisque ses propriétés fondamentales resteraient inchangées dans le temps. Là encore, voici une autre différence avec l'ADN humain, qui n'est absolument pas déterministe: ce n'est pas en analysant un ADN qu'on pourra en effet déterminer la taille d'un individu, sa personnalité ou son intelligence.
Le retour à un certain nombre de basiques économiques des entreprises avec la progression de la croissance (8%, + 2 places), la différenciation (3%, + 4 places) ou encore la compétitivité (9%, + 3 places). Une évolution dans la conception même des valeurs, traduite notamment par l'augmentation des valeurs de conduite et des valeurs relationnelles, en parallèle du développement des valeurs de réassurance telles que l' efficacité ou la satisfaction client. 83% des salariés favorables à la revendication de valeurs par leurs entreprises**. Même si la cohérence entre les valeurs et les actes est moins perceptibles par les niveaux hiérarchiques élevés, cette étude met en évidence l' adhésion des salariés à l'existence de valeurs clairement formalisées dans l'entreprise. Les 10 premières valeurs en 2013 au niveau mondial et en France Focus sur les spécificités des valeurs des entreprises françaises Sur 750 entreprises en France, on relève un total de 3 493 valeurs citées, soit une moyenne de 4, 7 valeurs par entreprise (moyenne quasi équivalente à 2009 avec 4, 6 valeurs par entreprise).