Définition: La reformulation est une pratique de communication qui consiste à formuler des pensées de façon plus claire. Ce n'est pas de l'empathie. Elle ne cherche pas à faire parler davantage son interlocuteur, ni à le convaincre. En cela, elle est assimilable à l'assertivité. Il en existe plusieurs formes: La reformulation reflet La reformulation synthèse La reformulation recentrage La reformulation transformation Méthode: La reformulation reflet Quelle est son utilité? • clarifier • éventuellement traduire pour des participants qui n'auraient pas compris la première formulation; • inviter à poursuivre, à développer, à préciser ce qui vient d'être dit; • désamorcer un moment de tension. Effectivement, en situation de tension, chacun veut parler, prouver et n'écoute plus. Reformuler montre à l'autre qu'on l'écoute et l'incite à écouter; • désamorcer une manipulation en obligeant l'interlocuteur à prendre position clairement. La reformulation reflet est la plus simple. Elle consiste pour le formateur à paraphraser le message de l'interlocuteur.
Ceci nous permet de prendre conscience que quand quelqu'un prononce un mot, il est directement relié à son épisode de vie. Et que derrière les mots, il y a toujours des formulations de ressentis. Par suite, la PNL nous enseigne que lorsque vous ne reprenez pas les mots de quelqu'un, vous êtes en train de nier ce qu'il vit (ou a vécu). Vous n'êtes pas en train de reconnaître QUI il est. D'où l'importance, pour une bonne communication, de reformuler les mots utilisés par votre interlocuteur. C'est là l'exercice de la reformulation. La reformulation Imaginez qu'un bon ami vous dise: « j'ai l'impression que mon patron ne m'aime pas ». Lorsque vous lui répondez: « Bah! mais non, il t'aime bien, il est préoccupé c'est tout », vous avez déjà manqué une 1ère marche, importante. Celle qu'on loupe souvent d'ailleurs… C'est l'étape de la prise en considération du sentiment de l'autre. Le fait de ne pas répéter le même mot coupe l'expérience à laquelle est associée le mot. Vous oubliez donc de reconnaître l'autre dans ce qu'il vit.
» Reformulation écho « J'entends, tu te sens fatigué. » Effet: montre que l'on a écouté, éventuellement que l'on est empathique, mais sans aller plus loin. On peut aussi l'utiliser pour relancer l'échange après une phrase laconique. Utile avec ceux qui parlent peu! Ex: « En ce moment c'est difficile, je me sens fatigué. » – « Fatigué? » « Je vais changer de stratégie. » – « Tu vas changer de stratégie? » 2. Reformulation miroir (ou reflet) En reformulation miroir, vous reformulez les propos avec vos propres mots, en paraphrase. C'est l'idée de « En d'autres termes… » Amorces types: En d'autres termes, … Si j'ai bien compris, … Si je comprends bien, … Tu veux dire que… Effet: Un cran plus loin que l'écho, la reformulation miroir montre que vous vérifiez votre compréhension. Une vraie marque d'intérêt, et si c'est réussi, l'interlocuteur se sent compris. Moins vous êtes sûr. e de votre coup et plus les précautions oratoires sont nécessaires (« si j'ai bien compris », forme interrogative etc. ) Ex: « Je ne suis pas d'accord pour refaire ce travail si le surcroît de travail n'est pas facturé.
En revanche, le risque est grand de poser un jugement de valeur au lieu de simplement interpréter le sens des paroles de l'interlocuteur. Reprise de l'exemple précédent « Vous voulez dire que vous savez maintenant que les difficultés que vous rencontrez ne sont ni des problèmes d'adaptation, ni d'expérience? » Elle commence souvent par: « Si j'ai bien compris… »; « Vous voulez dire que... »; « Vous souhaitez... »; « Votre souhait principal, c'est donc que... »; « Par rapport à notre sujet, le plus important est... ». • recentrer le débat; • mettre en valeur un point particulièrement intéressant par rapport à l'objectif; • désamorcer les tensions ou les manipulations en revenant à l'objectif commun. La reformulation transformation Elle consiste à reprendre le message de l'interlocuteur en le faisant apparaître sous un autre jour. Le formateur peut, par exemple, passer sous silence les éléments explicites pour s'attacher aux éléments sous-entendus, ce qui amène l'interlocuteur à percevoir ce qu'il a dit sous un autre angle, donc à préciser ou à rectifier ses idées.
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4) Quels critères d'évaluation peut-on se donner? 12 Tout dépend de la situation dans laquelle on évalue: exercice oral en classe, exercice écrit de contrôle… Je choisis de reprendre ici les propositions auxquelles nous avions abouti il y a deux ans après une discussion entre les formateurs de l'U. R. pour l'évaluation de l'exercice d'examen.