20 ans d'expérience dans le secteur commercial. Manageur de la transformation omnicanale
Qu'une banque décide de donner plus d'importance au digital qu'aux agences est une évidence. Mais si vous mettez en concurrence les deux réseaux sans changer les missions des commerciaux en agence, vous créez une désillusion et une perte de motivation. Laissez de la liberté à vos commerciaux On parle de plus en plus d'autonomie dans les entreprises. Alors faites-le!!! Arrêtons de piloter les commerciaux au jour le jour. Cela n'a aucun sens. Si nous voulons les rendre autonomes, laissons-leur de la liberté. Si vous êtes respectueux des règles précédentes, il n'y a aucune raison que vos commerciaux ne soient pas autonomes. Si vous leur donnez du sens, des objectifs réalisables et les accompagnez pour les faire grandir, ils seront sereins et travailleront sans vous. Le management de l équipe commerciale france. Vous pourrez vous contenter d'un brief hebdo et d'un entretien mensuel. Laissez tomber les messageries et autres SMS. Ils ne s'en porteront que mieux et vous le rendront bien. Editeur web – Formateur en Management et Relation Client Omnicanale.
Ensuite il faut vouloir, savoir et pouvoir mettre à jour, dégager, comprendre, bien situer la Valeur Clé de Performance collective de l'équipe (*) sur laquelle faire travailler et rassembler tous les membres. Le management de l équipe commerciale pour. C'est cette Valeur Clé de Performance collective qui permettra aussi d'évaluer la pertinence des décisions prises, des actions entreprises, des compétences nécessaires, des investissements engagés, des projets dessinés, des objectifs visés et des résultats enregistrés individuellement et collectivement. Chaque équipe dispose d'une Valeur Clé de Performance collective qui lui est singulière, d'atouts majeurs qui lui sont propres et qui fondent sa cohésion interne, son dynamisme. C'est cette "ressource de performance collective" qu'elle ignore souvent qu'il faut mettre ou remettre à jour, son développement et sa capacité de réaction, de mobilisation et d'engagement en dépendent. Rappels des 6 axes du management avancé d'une équipe (issu des travaux de Roger Nifle (*) fondateur de l'Humanisme méthodologique): Direction de l'équipe pour lui donner une orientation commune bien repérée Information de l'équipe sur les conditions de son environnement bien identifiées Planification pour conduire une démarche collective bien structurée Coordination du travail de l'équipe pour une production bien organisée Animation de l'équipe pour une communauté de travail bien mobilisée Communication de l'équipe pour construire une identité collective attractive Alors par où commencer?
Le manager commercial doit aussi être organisé en fonction des objectifs de l'entreprise.
Les objectifs individuels doivent être la traduction de l'objectif global de l'entreprise que ce soit au niveau quantitatif comme qualitatif. Les missions confiées aux vendeurs doivent s'appuyer sur une définition très claire des objectifs. Pour cela, il doit avoir un lien très étroit entre: Il existe trois types d'objectifs: – L'objectif de vente (il s'exprime en chiffre d'affaires) – L'objectif de rentabilité (il insiste sur la marge à dégager) – L'objectif d'activité (c'est les actions du PAC, il peut s'agir du nombre de visites clients) Avec les stagiaires, nous pouvions intervenir sur les objectifs de vente et d'activité. Selon la méthode MALIN un objectif doit être Mesurable, Atteignable, Limité dans le temps, Individualisé et Négociable. Chez Métro il n'était ni individualisé ni négociable. Pour contrôler les objectifs, il faut mettre en place des indicateurs de réussite. Mon expérience m'a permis d'effectuer cette tâche. Le management de l équipe commerciale au. Premièrement pour moi-même, puis, pour les stagiaires. Les indicateurs de performances constituent des critères, des points de repère qui permettent de constater la progression vers un but défini.