Elle gère la marque NF (Norme Française). - En 1950 l'AFSIQ (Association Française pour le contrôle Industriel et la Qualité) a été crée pour aider les entreprises, pour mettre en œuvre le nouveau management participatif. Elle regroupe plus de 3 000 entreprises. - l'AFCERQ veut être un carrefour d'échanges et de réflexion entre les entreprises, les consultants, les pouvoirs publics, ainsi qu'un centre de formation et d'aide à l'implantation des cercles de qualité. En 1985, la « non-qualité » coûtait environ 300 milliards de francs à l'économie française. Le nombre de cercles de qualité est en constant développement. S'il en existe plus d'un million au Japon et plus de 300 000 aux États-Unis, la France en compte aujourd'hui environ 50 000. Ils sont désormais une réalité de la communication interne de l'entreprise. 2) Objectifs Un cercle de qualité a pour mission d'améliorer la qualité dans tous les domaines de l'entreprise (technique, administratif…) afin de parfaire la production et d'obtenir de meilleurs rendements.
Améliorer la qualité du produit et la productivité de l'organisation. Améliorer les compétences, les capacités, la confiance et la créativité de l'équipe par l'éducation, la formation et la participation de volontaires dans les cercles. Souvent, six à douze membres du personnel du même secteur de travail se réunissent pour former ces cercles. Ces membres reçoivent une formation appropriée en matière de résolution de problèmes, de processus de groupe et de processus statistiques.
• Un engagement total de l'encadrement. • Le volontariat des membres. • Un très grand investissement en formation. • Des problèmes bien délimités, que le cercle peut étudier lui-même. • Un soutien actif dans la mise en œuvre des solutions retenues. • De la patience et de la persévérance. • Un appel à l'intelligence du personnel, à sa capacité de suggérer des adaptations pertinentes aux nouvelles situations. (*) Kaoru Ishikawa (1915, 1989), ingénieur chimiste japonais, précurseur et un des théoriciens pour la gestion de la qualité. On lui doit la première utilisation des cercles de qualité au début des années soixante.
LES TROMPETTES DE LA RENOMMÉE 9-11 mai 1985, Paris Rencontre de l'Association fran¬ çaise des cercles de qualité (AFCERQ) La rencontre des cercles de qualité à la Porte de Versailles a fait l'objet d'un spectacle impo¬ sant. Tous les moyens ont été mis en œuvre, de la TV aux orches¬ tres, pour exciter la passion et créer une ambiance solennelle. Plusieurs milliers de personnes dont une bonne partie d'ouvriers et d'agents de maîtrise sont ainsi venus témoigner du fonctionne¬ ment de leurs cercles de qualité. D'après les exposés faits par les membres des cercles de différen¬ tes entreprises, les réalisations apparaissent relativement modes¬ tes; ce qui est logique lorsqu'il s'agit d'intervention sur des pro¬ duits aussi banalisés que l'auto¬ mobile ou la machine à laver. Les énergies intellectuelles investies dans ces modifications donnent des résultats qui sont loin d'appa¬ raître pour le profane comme des révolutions technologiques, même si les chiffrages d'écono¬ mies réalisées en kilofrancs (sic) peuvent exciter le public.
En effet, les sons des trompettes grandiloquentes se sont vite atténués lorsque j'ai décidé de partager mon repas avec quelques figurants du spec¬ tacle qui, à la même table, échan¬ geaient leurs informations et ramenaient les réalisations pré¬ sentées à une dimension plus modeste. Certains participants consta¬ tent en effet que leur cercle ne s'est pas réuni depuis un an. Un agent de maîtrise mentionne qu'il n'y a aucun ouvrier dans leur cer¬ cle. Un autre lui rétorque triom¬ phant: — Nous, nous en avons un dans le nôtre [un ouvrier, bien sûr], Mais les discussions portent très vite sur les modalités de par- 107
Ainsi, l'entreprise « Alumor » a présenté son produit phare, un système de purification d'eau destinée aux ménages, se caractérisant par son prix accessible et sa taille adaptée aux utilisations domestiques. D'autres solutions innovantes ont été mises en exergues par les entreprises « BioPetroClean », « N-Drip », « TaKaDu », « Tethys Solar Desalination » et « Watergen ».