Parmi les professions relativement peu mises en lumière dans le domaine de l'hôtellerie, on distingue celle d'agent de réservation. Adaptel vous explique les missions dévolues à celui qui l'exerce, ainsi que les compétences dont il est caractérisé. Le métier d'agent de réservation L'agent de réservation, également appelé employé de réservation, traite comme son nom le suggère toutes les réservations reçues pour le compte de son établissement. Il est susceptible d'accomplir ces activités à distance mais également en face à face, lorsque des clients le sollicitent à l'accueil. Les principales missions L'agent de réservation a la responsabilité de répondre favorablement aux demandes de réservation exprimées au téléphone, sur internet ou de visu. Incarnant le plus généralement le premier contact de son établissement, il se doit d'assurer un accueil personnalisé et chaleureux. Ainsi que de véhiculer les valeurs de son employeur. Parmi les personnes qui le sollicitent, on en distingue certaines qui demandent seulement des renseignements.
L'agent de réservation réserve toutes sortes de prestations, collectives ou individuelles: hébergement, transport, spectacle, restaurant… Il travaille dans les hôtels de grande capacité de groupes du monde entier.
L'agent de réservation a pour objectif de convertir ces prospects. En outre, c'est celui qui est susceptible de réserver toutes sortes de prestations pour le compte des pensionnaires de son hôtel. Nous songeons entre autres à l'achat de titres de transport en commun en début de séjour. Ou bien encore, a réservation d'une table de restaurant ou celle d'un spectacle. Les qualité requises En premier lieu, il est primordial d'avoir le sens du contact et de s'exprimer avec clarté. Ensuite, les missions qui lui sont attribuées exigent de sa part la maîtrise de logiciels de bureautique, en l'occurrence des solutions de réservation. Ce professionnel doit pouvoir travailler en équipe et supporter des rythmes de travail potentiellement exigeants. La maîtrise de langues étrangères est un atout considérable, si ce n'est parfois une nécessité pour occuper ce poste dans divers établissements. La diplomatie et la maîtrise de soi sont deux autres qualités dont ces employés ont intérêt de posséder. La formation pour devenir agent de réservation Pour accéder à ce poste dans le domaine de l'hôtellerie, les filières les plus classiques demeurent le BTS Responsable d'Hébergement et le BTS Hôtellerie-Restauration.
Des écoles privées spécialisées en tourisme (par exemple, l'IEFT ou l'École des professionnels du tourisme) proposent des formations menant au métier conseiller en tourisme après le bac. Une fois recruté, vous aurez une formation complémentaire en interne pour maîtriser les outils spécifiques à l'agence de voyage où vous travaillez. Formation continue La formation continue offre aux professionnels déjà diplômés de rares spécialisations et des perfectionnements comme la licence professionnelle commercialisation des produits touristiques ou le CQP responsable d'agence de voyage et plateau d'affaire. Pour une reconversion par la voie de la formation professionnelle, misez sur l'un des BTS évoqués en formation initiale ou également sur la formation agent de réservation - système Amadeus. Pour aller plus loin, consultez la liste nationale des certifications: Changer bouger Identifier les métiers vers lesquels évoluer avec ou sans formation complémentaire. Liens utiles
Communiquer à vos supérieurs les commentaires clients Développer des rapports commerciaux avec les bureaux de vente et la réservation centrale. Entretenir des relations commerciales avec les partenaires producteurs. Développer des liens durables avec les nouveaux porteurs d'affaires. Etre l'interlocuteur privilégié de nos partenaires quant à la cotation et aux réservations. Etre représentatif de la marque de l'hôtel. Spécificités: - 13ème mois - Participation et intéressement - Commissions conciergerie - Prime d'habillage - Mutuelle - Remboursement de 80% du titre de transport Compétences: - PMS: opéra - Français, Anglais et une troisième langue souhaitée PROFIL RECHERCHÉ D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel, êtes souriant et parlez couramment anglais. Vous avez une expérience significative dans le domaine de la réception. Vous êtes à la recherche d'une expérience formatrice et d'un encadrement qui vous accompagnera dans votre développement, vous êtes dynamique, créatif, rigoureux vous avez l'esprit d'équipe et vous souhaitez évoluer dans les métiers de l'hébergement.
Utilisez un style télégraphique et faites des phrases courtes. 5. Soignez la présentation de votre document pour démontrer votre conscience professionnelle. Utilisez des listes á puces pour étayer les tâches que vous avez effectuées dans vos emplois. Alignez les dates et aérez votre texte. 6. Privilégiez la sobriété á l'excentricité á moins que vous ne postuliez pour un emploi artistique. Utilisez une police simple et lisible du genre Tahoma ou Arial. Choisissez des caractères d'écriture entre 10 et 12 points. Ne chargez pas votre CV avec trop de couleurs. 7. Vérifiez la qualité de l'impression pour transmettre un document impeccable et lisible. Contrôlez le niveau d'encre de l'imprimante. Ajuster le papier pour qu'il soit bien droit. Utilisez du papier de bonne qualité, blanc et sans logo. 8. Soumettez votre CV á un tiers pour le faire relire, afin de mettre toutes les chances de votre côté. Les autres perçoivent des détails qui nous échappent. Rectifiez les imperfections (alignements, répétitions, éléments insignifiants).