Pour vos utilisateurs en interne, c'est également une solution rapide. Quand on rencontre un problème informatique en entreprise, on ne sait pas vraiment à qui le remonter en priorité. La solution Helpdesk permet ainsi en quelques clics de mettre en ligne un souci rencontré, et d'en indiquer un degré d'urgence. Comment ClariLog vous accompagne dans la mise en place de votre outil de Helpdesk? La solution outil helpdesk s'adapte à de nombreux secteurs d'activité, pour vous aider à sécuriser et fluidifier la gestion de votre parc informatique. Emploi chez Scient de Technicien HelpDesk / Gestionnaire du Parc Informatique - IDF (H/F) à Suresnes | Glassdoor. Outre le fait d'offrir une plateforme de gestion des incidents et des problèmes, la plateforme helpdesk de ClariLog permet de: Classifier la gestion des tickets par ordre d'urgence / de priorité Informer les personnes concernées par email Traitement des tickets cross-canaux Meilleure gestion des escalades Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions ClariLog? Contactez-nous dès maintenant par email à ou par téléphone au +33 03 23 65 65 95. Version d'évaluation gratuite et sans engagement Démonstration via TeamViewer VERSION D'ÉVALUATION GRATUITE ET SANS ENGAGEMENT Votre gestion de parc informatique et Help Desk clés en main
Mthodologie du dveloppement.............................................................................................. 21 1. Langage de modlisation........................................................................................................... 21 2. Mthodologie adopt................................................................................................................. 22 Chapitre III. Phase incubation............................................................................................................... 24 I. Identification des besoins.............................................................................................................. 25 1. Les besoins fonctionnels............................................................................................................ 25 2. Les besoins non fonctionnels..................................................................................................... 26 2. SUPTECH 2014/2015 Page2 3. HelpDesk et ticketing pour gestion de parc informatique | ClariLog. Acteurs et cas dutilisation........................................................................................................ 27 A.
Avec l'intervention, l'assistance et les compétences de professionnels confirmés, gérer votre parc informatique sera plus simple et vous pourrez vous concentrer sur d'autres priorités. Ainsi, pour optimiser votre service informatique, il est vital de confier sa gestion à un professionnel comme METALINE. Nous sommes habitués à fournir des prestations sur mesure, qui répondent aux attentes et aux besoins de nos clients. De plus, nous mettons un point d'honneur à effectuer un travail de qualité, car votre satisfaction est notre priorité. Une meilleure interaction avec les utilisateurs Le help desk peut être défini comme étant le point de contact unique pour les utilisateurs. Helpdesk et gestion de parc informatique entrainement. Et pour faciliter le traitement des demandes, ce service offre différents niveaux d'intervention. Chacun est de ce fait dirigé vers un interlocuteur capable de résoudre le problème matériel ou logiciel: Le niveau 1: La demande est enregistrée dans une base de données par un télé-assistant. Celui-ci tente de fournir une réponse dans les meilleurs délais en se servant d'une base de connaissance.